わずか数分で立ち上げ・構築可能なAmazon Connectとは

日本でも大注目のAmazon Connect ( アマゾンコネクト) ですが、どういったものなのか簡単にご説明します。

Amazon Connectとは

アマゾンウェブサービスジャパン（AWS)の提供するクラウド型カスタマーコンタクトセンターサービスです。
数ある世のクラウド型コールセンターシステムと違う事は、セルフサービス式で提供されている為、業者を通さず自社で簡単に立ち上げ・導入する事が可能な点です。

通常、クラウド型のコンタクトセンターやコールセンターの構築は専門の業者に申し込んでから開通まで最短でも1週間は必要ですが、Amazon Connectならわずが数分で開通します。

気になる使用料は

Amazon Connectは初期費用が発生しません。Amazon Connectを使用する為の月額利用料などもなく、実際に使用した分のみが料金として請求されます。
電話料金は1分当たりの通話料が国別・アウトバンドコールかインバウンドコールかなどにより細かく設定されています。
※電話番号を取得した後に番号維持費が発生します。

Amazon Connectのこの従量課金制システムによりコスト削減に繋がる企業も多くあるでしょう。

Amazon Connectを使用するには何が必要か

Amazon Connectはクラウド型で提供されており、実際に通話する際はインターネットのブラウザ上で行います。
ですので必要なものはパソコンとインターネット環境と、パソコンに接続して使うヘッドセットになります。
当たり前の事ですが、パソコン内蔵のマイクやスピーカーを使用するのではなく、ヘッドセットをパソコンに接続して通話しましょう。

ヘッドセット選びの基準

ヘッドセットは個人向けのSkypeやVoiceチャットをする為の安価な製品から、周囲の雑音の拾いにくさ（ノイズキャンセル機能）や使用者の耳の安全や装着感を考え設計された業務用製品まであります。
いわずもがなAmazon Connectは企業がお客様と会話する為のサービスですので、必ず業務用ヘッドセットを使用しましょう。

ヘッドセットも色々なメーカーから販売されていますが、メーカーによっては動作検証をしていないサービスでの使用は保証対象外としている場合もあり注意が必要です。