スマホでフリーダイヤルの発着信は可能？！その手段と課題を考察

企業の多くが利用するフリーダイヤルは通話料の負担先が変わり、主に問い合わせ窓口や注文窓口で重宝されています。ただし、一部のフリーダイヤルはスマホからの発着信が制限されており、その理由に迫ります。

この記事では、スマホからフリーダイヤルを利用する方法、発着信に関する課題、おすすめのサービスなどについて紹介します。

1.フリーダイヤルをスマホで発着信する方法

フリーダイヤルは主に固定電話を前提にしているため、スマホからの発着信が難しいとされています。しかし、クラウドPBXを利用することで、複数のスマホからフリーダイヤルの発着信が可能になります。

1.1 クラウドPBXでスマホ発着信を実現！

一般的な方法では難しいスマホからのフリーダイヤル発着信ですが、クラウドPBXを活用することで解決できます。クラウドPBXは「PBX」をクラウド上で管理し、インターネット回線を利用して音声通話を可能にするサービスです。これにより、複数のスマホからフリーダイヤルの発着信が容易になり、オフィス外の社員も問題なく対応できます。

ただし、一部のベンダーは電話番号の名義変更が必要な場合がありますので、注意が必要です。

1.2 転送サービスを使えばできるが…

他にも「転送サービス」を利用する方法もあります。しかし、フリーダイヤル宛の着信をスマホで受けるには「ボイスワープサービス」の契約が必要です。これにより、スマホでフリーダイヤル宛の着信を受けることができます。ただし、注意が必要で、フリーダイヤル宛の着信と他の固定電話宛の電話を区別できないため、注意が必要です。

2.フリーダイヤルのスマホ発着信での課題

フリーダイヤルをスマホで発着信する際にはいくつかの課題が存在します。

2.1 固定電話番号が必要

クラウドPBXを利用する場合でも、フリーダイヤルの利用には固定電話番号が必要です。NTTコミュニケーションズの公式サイトを通じてフリーダイヤルを取得し、これを固定電話番号として活用します。

2.2 着信の転送台数が1台のみ

ボイスワープサービスを使用すると、着信の転送台数は原則として1台のみです。これが原因で、外出する社員がスマホを保持する場合、フリーダイヤル宛の着信を全てその社員が受ける必要があり、ビジネス利用においては不便な状況が生じます。

2.3 転送費用がかかる

ボイスワープサービスは転送費用が発生します。無条件転送や無応答時転送に応じて月額使用料が設定されており、これがランニングコストとして加算されます。転送を検討する際は、費用を確認して慎重な計画が必要です。

3.フリーダイヤルを複数台のスマホで発着信できるサービス

フリーダイヤルを複数台のスマホで発着信させるには、クラウドPBXサービス「RemoTEL」がおすすめです。RemoTELを活用することで、高品質なスマホ発着信が可能となります。

3.1 RemoTELなら高品質なスマホ発着信

RemoTELは手持ちのスマホとパソコンを活用できるクラウドPBXサービスで、既存の固定電話番号を継続して利用できます。NTTのサービスと異なり、複数のスマホからフリーダイヤルの発着信が可能であり、オフィス外やリモートワークでも柔軟に電話対応が行えます。

管理画面も使いやすく、特別な知識がなくても設定変更が行えるため、手軽に導入できます。

4.まとめ

フリーダイヤルはビジネスにおいて重要な役割を果たす一方で、スマホでの発着信は制限があります。しかし、クラウドPBXサービスを利用することで、これらの制限を克服できます。フリーダイヤルを活用する企業は、RemoTELの導入を検討してみる価値があります。 RemoTELは高品質なスマホ発着信を実現し、ビジネスの効率向上に寄与します。詳細はRemoTELの公式サイトで確認できます。