クラウドPBXとは？構造や機能の詳細解説！テレワークの効率化に一役買う

一般的なオフィスでは、電話の転送や内線を制御するために専用機器（PBX）が使われていますが、これらは定期的なメンテナンスが必要であり、機器の買い替えにもコストがかかります。クラウドPBXは、これらの課題を解決し、コスト削減と業務効率化に寄与する可能性があります。

この記事では、クラウドPBXの特徴、仕組み、および機能に焦点を当て、次のように解説します。

クラウドPBXとは

クラウドPBXは、インターネット回線を介して利用できるPBXの一種です。これにはいくつかの特徴があります。

• 専用機器が不要
• 短期間で導入可能
• スマホやパソコンでの利用
• メンテナンスはベンダーによって実施

クラウドPBXはオンライン上で完結するため、専用機器の設置が不要です。サービス契約と簡単な設定だけで利用可能で、一部のサービスでは数日で導入できます。

クラウドPBXの仕組み

このセクションでは、クラウドPBXの基本的な仕組みに焦点を当てます。

インターネット回線の利用

クラウドPBXは、電話の発着信や転送、内線などの機能をインターネット回線を通じて利用します。どこでも利用可能で、オフィス外からでもアクセスできます。

IP電話機や端末の利用:

クラウドPBXは、IP電話機やSIP端末に対応し、パソコンやスマホからも利用できます。

専用機器の代わりにクラウドサービス

クラウドPBXは専用機器が不要で、代わりにオンライン上のサービスがその役割を果たします。

クラウドPBXの機能

この章では、クラウドPBXの主な機能に焦点を当てます。

外線の発着信

スマホやパソコンからオフィスの代表電話番号で発着信可能で、新しい電話番号の発行も容易。

内線機能: スマホや端末を内線として利用可能で、通話・利用料金は無料。

保留・転送機能

代表電話番号にかかってきた電話を保留し、他の担当者や社員へ転送可能。

時間外ガイダンス・自動音声応答

営業時間外の着信時に自動で音声を流す機能や、自動音声ガイダンス（IVR）が利用可能。

通話録音機能

通話を録音し、オンライン上に保存。一部のサービスではオプションとして提供。

クラウドPBXはテレワークでも大活躍！

クラウドPBXはテレワークにも最適で、以下の理由が挙げられます。

オフィスの固定電話をスマホへ転送可能

テレワーク移行に際して、オフィスの固定電話をスマホに転送できる。

スマホを内線として利用可能

スマホを内線として使え、オフィス外でスムーズなコミュニケーションが可能。

まとめ

クラウドPBXは、インターネット回線とスマホなどの端末を利用して、専用機器が不要で簡単に導入できる特長があります。これにより、メンテナンスや買い替えの必要がなく、ランニングコストの削減が期待できます。さまざまな機能が利用可能で、特にテレワークにおいて有用です。テレワーク導入を検討中の場合、クラウドPBXの導入がおすすめです。