クラウドPBXのメリットとデメリット！失敗しないための解説

クラウドPBXは、導入が容易であり、コスト削減にも寄与するなど、多くのメリットを有しています。一方で、セキュリティやサポートがベンダーに依存するなどのデメリットも存在します。そのため、クラウドPBXの導入には慎重な判断が必要です。

この記事では、クラウドPBXのメリットとデメリットに加えて、デメリットへの対処法を詳しく解説します。

クラウドPBXのメリット3つ

1.1 どこでも利用可能な会社番号

クラウドPBXを使用すると、会社の電話番号をどこでも利用できます。従来のPBXでは、会社番号を使用して受発信できるのは接続された固定電話機だけでした。しかし、クラウドPBXでは、対応端末から会社番号での受発信が可能で、場所に制約がありません。これにより、テレワーク中の社員も外出先で電話に対応できます。

1.2 電話代の節約

クラウドPBXは、インターネット回線を使用するため、通話料が固定電話よりも低くなります。市内はもちろん、市外・県外や携帯電話への発信も通話料が抑えられます。また、転送費用も無料であるため、通話料の削減が期待できます。

1.3 手軽な導入

クラウドPBXは専用の装置や電話回線の敷設が不要で、インターネットの接続環境と対応端末があれば導入できます。従来のPBXと比較して手続きが簡単で、契約から数日で利用開始できるため、業務への影響が少ないです。

クラウドPBXのデメリット3つ

2.1 通話音声の不安定性

クラウドPBXは通話音声が不安定になりやすく、音声が途切れたりノイズが入ったりする可能性があります。これはインターネット回線を使用することによるもので、通信環境が悪い場合は通話が切れることも考えられます。サービス品質の確認が重要です。

2.2 利用可能な電話番号の制約

クラウドPBXでは利用可能な電話番号が限られており、引き継ぎが必要な場合は番号ポータビリティ（LNP）を利用する必要があります。引き継ぎ可能な条件や新規発行が必要な場合があるため、電話番号の確認が必要です。

2.3 セキュリティとサポートのベンダー依存

セキュリティやサポートはクラウドPBXのベンダーに依存するため、信頼性の確認が必要です。ハッキングリスクやサポート対応時間などを考慮して、適切なベンダーを選定することが重要です。

クラウドPBXのデメリットへの対処法

3.1 サービス品質の確認

クラウドPBXを導入する際は、事前にサービスの品質を確認することが不可欠です。基本機能、通話品質、セキュリティ対策、最低契約期間など、重要な項目を確認して高品質なサービスを選びましょう。

3.2 オプションとサポートを検討

オプションやサポートについても確認が必要です。必要なオプションが提供されているか、サポートの範囲や対応可能な時間帯を確認してトラブルへの対応力を確保しましょう。

RemoTELの特長

RemoTELはクラウドPBXの中でも以下の強みがあります。

• ブラウザから簡単な管理と設定変更が可能
• 1ヶ月単位の柔軟な契約
• 充実したオプションと拡張機能
• ユーザごとにサーバーを分割し、高い品質と安定性を提供

RemoTELはブラウザからの簡単な操作が可能で、1ヶ月単位の契約ができる柔軟性があります。通話録音やアプリなどのオプションも充実しており、品質の安定性も重視しています。

まとめ

クラウドPBXはメリットとデメリットがあるため、慎重な検討が必要です。RemoTELは高い品質と柔軟性を兼ね備えたサービスであり、導入前にしっかりと確認することで安心して利用できるでしょう。